Комстар-ОТС оптимизировал управление ИТ-процессами

“Комстар-Объединенные ТелеСистемы”, оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ, объявил о завершении первого этапа внедрения системы автоматизации управления ИТ-процессами “Итилиум”, обеспечивающей работу ИТ-службы компании по авангардный сервис-ориентированной методологии ITIL.

Отметим, что “Итилиум” - российское вывод для управления ИТ-инфраструктурой компании (IT Service Management, ITSM), сфокусированное на предоставлении услуг в сфере ИТ и ориентированное на потребителя этих сервисов. В основе данного подхода лежит методология ITIL (IT Infrastructure Library), представляющая собой обобщение международного опыта и являющаяся эталонной моделью в области управления ИТ-сервисами.

В рамках проекта развертывания системы “Итилиум” в “Комстар-ОТС” были проведены типовые настройки системы, тренинги для специалистов компании по вопросам ITSM, сформированы навыки практической работы в системе, разработаны регламенты управления инцидентами и проблемами, организована служба сервисной службы (Service Desk). В настоящее миг организация “Итилиум” внедрена для обслуживания пользователей полнофункциональной ERP-системы Oracle E-Business Suite (OEBS), инсталляция которой в “Комстар-ОТС” была завершена в начале июля 2008 г.

“Внедрение системы “Итилиум” является логическим шагом в направлении комплексной автоматизации работы нашей компании потом внедрения OEBS. Расширение масштабов коммерциала вызывает усложнение ИТ-инфраструктуры, и наша проблема - максимально упростить управление ей, - рассказал босс по информационным технологиям ОАО “Комстар-ОТС” . - Соответственно идеологии ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления ИТ-услуг, а используемая тактика проактивного управления предполагает прогнозирование и превентивное заключение возможных проблем задолго до их появления. В дальнейшем может быть тиражирование этой практики на другие системы и сервисы ИТ”.

Система “Итилиум” позволяет оптимизировать работу специалистов ИТ-подразделения компании, делает его работу больше “прозрачной” для пользователей, дает вероятность объективно оценивать свойство ИТ-услуг. Мишень автоматизации процессов управления проблемами и инцидентами состоит в минимизации влияния на дело компании сбоев, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, путем регистрации, анализа, классификации и предупреждения повторного возникновения инцидентов и проблем, связанных с этими ошибками.