IDS Scheer создала референтную модель бизнес-процессов для телеком-компаний

IDS Scheer представила отраслевую референтную модель бизнес-процессов для телекоммуникационных компаний на базе ARIS.

В качестве основных процессов телекоммуникационной компании в модели выделены такие процессы, как подключение абонента, обслуживание абонента, создание счетов, расчеты за услуги, надзор задолженности и т.д. При этом любой из процессов в деталях описан в виде нескольких детальных моделей, вплоть до момента появления специфики предоставляемой услуги (телефония, интернет и т.д.).

Помимо основных процессов, в модели держится отображение вспомогательных процессов и процессов управления, а кроме того процессов развития телекоммуникационной компании.

При разработке референтной модели было произведено соотнесение созданной модели бизнес-процессов телекоммуникационной компании с славно известной в отрасли моделью операций eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Построение модели “сквозных” бизнес-процессов на основании операций, содержащихся в модели eTOM, послужило основой инновационной методологии, разработанной компанией IDS Scheer. Эта методология уже опробована в нескольких проектах, где позволила сократить трудозатраты на очерчивание бизнес-процессов.

“Представленная консультантами IDS Scheer модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании полностью логична для использования в отраслях предприятий связи, - отметил патрон отдела департамента стратегического развития компании ТТК . - Те принципы, на основании которых построена модель, довольно оптимальны и, возможно, найдут использование в нашей работе и у других заинтересованных участников - лидеров российского телекоммуникационного рынка”.

“Мы постарались развеять мифы по поводу использования модели eTOM и выказать “правильную” модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, - заявил , управляющий департамента развития и внедрения информационных технологий компании IDS Scheer. - Это позволит нашим клиентам в полном объеме применять возможности процессно-ориентированного подхода в управлении”.